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Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. VARIG LOG seleccionó para usted una lista de los principales asuntos relacionados al
envío de cargas aéreas.
CARGA INTERNACIONAL
CARGA NACIONAL
ENTREGA EXPRESA - VELOG
ENTREGA EXPRESA - VELOG
Procedimiento para el embarque: VELOG
¿Qué es el servicio Velog?
Es un servicio expreso con plazos y valores definidos, y diversas modalidades, para responder a las necesidades del cliente. Utiliza el transporte aéreo y carretero, dependiendo de la localidad de destino. El plazo de llegada podrá ser en horas o días, pudiendo o no haber horarios predefinidos.
¿Cuál es el horario límite para despachar una encomienda para que llegue al día siguiente?
Dependiendo de la localidad de origen y destino, podrá haber límites de horario que permitan que la encomienda llegue al día siguiente. En estas modalidades tenemos: VELOG 1º VUELO - VELOG MAÑANA SIGUIENTE - VELOG. Es necesario comprobar la necesidad del cliente y los horarios disponibles, que varían en las diferentes localidades.
Suponiendo que una carga que se envía a través del servicio VELOG hacia una ciudad cuyo plazo es D+1 se despache después de las 18hs. ¿Es posible que se entregue el día laborable siguiente?
No. Para despacho y emisiones en el servicio VELOG después de las 18hs, el plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente. Esto ocurre porque nuestras Unidades poseen horarios definidos para el envío de la carga y algunas emisiones pueden ocurrir luego de ese horario.
¿Existe alguna tasa para realizar un envío con el flete a pagar? ¿Cuál es el valor?
A los envíos a través del SERVICIO VELOG con flete a pagar en el destino se le agrega una tasa de R$ 5,00.
¿Cuál es la documentación exigida para enviar una encomienda a través del SERVICIO VELOG?
Para documentos, papeles y objetos de uso personal se necesita una declaración por duplicado informando los datos del remitente y del destinatario, la descripción de la carga y el motivo del envío, con una nota explicando que ésta no se destina a fines comerciales. Para otros materiales, se necesita la factura.
¿Cómo se realiza el cálculo del flete del SERVICIO VELOG y qué necesito para obtener ese valor?
Las tarifas varían de acuerdo con el origen y el destino. El cliente necesita informar algunos datos: nº de volúmenes - peso total - dimensiones en centímetros - valor de la factura, si corresponde. Los valores informados son aproximados. El cálculo será rehecho al entregar la carga para el embarque.
¿Cuáles son las dimensiones y los valores de los embalajes que podrán utilizarse en el SERVICIO EXPRESO VELOG?
| Embalaje |
Valor |
Dimensiones |
Peso máximo |
| Sobre acartonado |
R$ 1,00 |
28/38 |
500g |
| Sobre plástico |
R$ 0,70 |
39,6/31 |
1kg |
| Caja 1 |
R$ 1,30 |
32,4/27,2/3 |
1kg |
| Caja 2 |
R$ 1,60 |
28/18,5/7,5 |
2kg |
| Caja 3 |
R$ 2,50 |
37/24,5/9 |
5kg |
| Caja 4 |
R$ 3,00 |
48/36,5/15 |
10kg |
| Caja 5 |
R$ 5,00 |
60/40/30 |
30kg |
¿Cómo puedo rastrear mi guía aérea Velog 1º vuelo?
A través del sitio de VARIG LOG (www.variglog.com).
A través de la Central de Atención VARIG LOG, a los teléfonos (55 11) 31197003 (Grande São Paulo) o 0300 788 7003 (otras ciudades). La Central podrá realizar el rastreo a través del nº de la guía aérea de embarque, o el nombre del remitente y/o destinatario.
¿Qué es el Servicio Velog 1º vuelo?
Es un servicio exclusivo para las ciudades en las que operan nuestros vuelos. Garantiza el embarque de su carga en el primer vuelo disponible, con la opción puerta a puerta y despacho en las tiendas, COD y aeropuertos. El pago podrá realizarse en el origen o el destino*. Tiene la garantía de horario determinada al momento del embarque o se devuelve el doble* del valor de su flete, en caso de que el plazo no se cumpla.
¿Puede enviarse Velog 1º vuelo a una ciudad del interior?
Es posible realizar el envío si la ciudad es atendida por este servicio (mediante consulta en tablas).
¿Es posible hacer un envío de una carga de 200kg por el servicio Velog 1º vuelo?
Sí, siempre que se divida en 2 guías aéreas. También es necesario dividir la factura de modo que haya una factura para cada guía.
¿Cómo obtener información sobre horarios para despacho en el SERVICIO VELOG 1º VUELO?
A través de la Central de Atención, es posible obtener informaciones sobre los horarios de despacho solamente de las terminales de carga en los aeropuertos. Para consultar el horario de despacho en las Unidades distribuidas en los barrios, el cliente deberá contactar a la Unidad deseada telefónicamente.
¿En qué situaciones tengo derecho a la indemnización por retraso en la entrega a través del SERVICIO VELOG?
VELOG - no hay indemnización por retraso en la entrega
VELOG 1º VUELO - VELOG MAÑANA SIGUIENTE - VELOG INTERNACIONAL - si la entrega se hace después del plazo estipulado y si la responsabilidad del retraso es de VARIG LOG, el remitente recibirá el doble del valor del flete abonado. En caso de flete a pagar en el destino (sólo para VELOG 1º VUELO - MAÑANA SIGUIENTE), el destinatario estará exento del pago del flete si hay un retraso en la entrega.
¿Qué se necesita para poder mandar una encomienda con el flete a pagar en el destino?
Para que una encomienda pueda enviarse como flete a pagar en el destino, es necesario que el producto tenga factura y el valor de ésta debe, por lo menos, ser el doble del valor del flete.
¿Es necesario utilizar los embalajes estándar para el SERVICIO VELOG?
No. El cliente podrá utilizar cualquier embalaje disponible. Para los servicios: VELOG 1º VUELO - INTERNACIONAL no se cobrarán los embalajes.
¿Qué es el servicio Velog Mañana Siguiente?
El servicio Velog Mañana Siguiente está disponible sólo para localidades donde es posible la entrega domiciliaria hasta a las 12hs del mediodía del día siguiente. Se permite el embarque de hasta 45 kg, siempre que el tamaño del volumen sea compatible con las aeronaves y vehículos involucrados. En caso de que el peso supere este límite, la unidad franquiciada será responsable por el embarque.
¿Qué es el Servicio Velog Pequeños Objetos?
Este servicio es exclusivo para personas jurídicas y apunta a atender empresas con envíos de hasta 750 g por UNIDAD. La información de comercialización de este servicio podrá obtenerse a través de la unidad VARIG LOG más próxima a su empresa.
¿Cómo se hace el cálculo del flete Velog Pequeños Objetos y qué se necesita para obtener dicho valor?
Cualquier información referente al flete del servicio Velog Pequeños Objetos podrá obtenerse a través de la unidad de Varig Log más próxima.
¿Qué es Velog Municipal y Estatal?
Es el servicio que realiza envíos dentro de una misma ciudad y dentro de un mismo estado. Lleva hasta 100 kg por AWB. Cualquier información referente a dicho servicio podrá solicitarse en la unidad Varig Log más próxima.
¿Cómo se realiza el cálculo del flete Velog Municipal y Estatal y qué se necesita para obtener dicho valor?
Cualquier información referente al flete del servicio Velog Municipal y Estatal podrá obtenerse a través de la unidad de Varig Log más próxima.
¿Qué es Velog Internacional?
Es un servicio de encomiendas expresas hacia el exterior, puerta a puerta o aeropuerto-puerta, sin necesidad de reserva, con liberación aduanera incluida, y que tiene una garantía de plazo de transporte: en caso de que la encomienda no esté disponible en el destino o no se entregue en el domicilio dentro del plazo contratado, se devolverá el doble del valor del flete al remitente.
Los envíos se clasifican como Documentos (no sufren ninguna tributación y su liberación es más rápida) o Encomiendas (sufren una tributación y su liberación es más lenta debido a la necesidad de pagar los impuestos correspondientes).
¿En cuánto tiempo se entrega mi carga en el Exterior?
Para la verificación de plazos, es necesario entrar en contacto con nuestra Central de Atención e informar la localidad de entrega (país - nombre de la ciudad - código postal).
¿Existe alguna tasa de recolección para enviar un documento vía Velog Internacional?
No, el flete del servicio Velog Internacional ya incluye todas las tasas.
¿Cuáles son las dimensiones máximas para embarque de un Velog en una ruta operada por un 737?
Las dimensiones máximas permitidas son: hasta 176 cm de largo x 114 cm de ancho x 86 cm de altura.
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