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Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. VARIG LOG seleccionó para usted una lista de los principales asuntos relacionados al envío de cargas aéreas.
CARGA INTERNACIONAL
CARGA EN BRASIL
ENTREGA EXPRESA - VELOG
CARGA EN BRASIL
Procedimientos para el envío de Carga convencional nacional
Procedimiento para la aceptación y embarque de animales vivos
Procedimientos para el envío de armas y valores
Procedimientos para el embarque de carga perecedera
Procedimientos para el embarque de restos mortales
Procedimiento para el envío de artículos peligrosos
Procedimientos para envío de Carga convencional nacional
¿Qué es el Servicio Standard?
Es un servicio cuyo plazo de entrega es de 72 hs en días laborables, para localidades en las que operan vuelos del GRUPO VARIG. Este plazo aumenta para ciudades del interior y la atención se hace mediante consulta a la Central de Atención. Esta modalidad de servicio se adecua al envío de lotes grandes, que tengan un plazo mayor para la llegada al destino.
¿A qué se considera cargas especiales?
Son aquellas cargas que necesitan una atención diferenciada. Esto no significa que no tratamos a las demás cargas con la debida atención. Las cargas consideradas especiales más enviadas son: animales vivos, productos perecederos, restos mortales, órganos humanos, sangre humana, artículos peligrosos, carga de valor, armas y municiones.
¿Qué es el servicio de Carga prioritaria?
Es un servicio que acepta embarques con pesos superiores a 100 kg por guía aérea, con la misma disponibilidad del SERVICIO VELOG 1º VUELO. Sin embargo, no ofrece indemnización por retraso en la llegada.
¿Cómo calcular el seguro?
CARGA NORMAL: Valor de la factura multiplicado por 0,33 % -
CARGA DE VALOR: Valor de la factura multiplicado por 0,66 % -
CARGA INTERNACIONAL: Valor de la COMMERCIAL INVOICE en USD multiplicado por 0,5 %.
¿Es posible embarcar tickets de alimentación, talonarios de cheques y tarjetas de crédito en rutas nacionales?
Sí. En el caso de persona jurídica, es necesario presentar la factura; para persona física, es necesario presentar una declaración de contenido por duplicado.
¿Qué se necesita para embarcar bebidas en general (no alcohólicas) en rutas nacionales?
Factura:
Se puede embarcar en embalaje de fábrica o en un enrejado de madera con protección interna
¿Puedo enviar un aparato electrónico sin factura?
No. Principalmente para localidades del Norte y el Nordeste, donde existe una fiscalización permanente de la Secretaría de Hacienda local.
¿Es posible enviar una notebook (o cualquier otro material frágil)?
Ese transporte es considerado CARGA VULNERABLE, con restricciones de horario en el origen y el destino. Dependiendo del monto y el valor que aparece en la factura, el transporte exigirá una atención especial por parte de las unidades de origen y destino con relación a la escolta para la recolección y/o entrega. Debido a la naturaleza de este embarque, no será posible utilizar el SERVICIO VELOG.
Si deseo enviar artículos de porcelana (carga frágil), ¿una caja de cartón es suficiente para el transporte?
No. Este tipo de material deberá ser embalado en cajas de madera, que contengan protección interna. Es posible obtener más información en la sección Consejos para embalar.
Trabajo para una empresa que transporta una cantidad considerable de bienes regularmente.
¿Cómo puedo negociar una tarifa?
¿Es posible hacer esto a través de la Central de Atención?
En la Central de Atención, podremos informar las tarifas normales cobradas por VARIG LOG, denominadas "tarifas de manual". Sin embargo, es posible programar una visita a través de la Central. La Gerencia comercial de ventas local se encargará de enviar un Consultor de negocios en la fecha estipulada. A través de este consultor, se analizarán las posibles condiciones de negociación.
¿Qué debo tener en manos para saber la cotización del flete para el envío de una determinada carga?
Para calcular el valor es necesario informar: el número de volúmenes, el peso total, el tamaño de cada volumen (largo x ancho x altura, en centímetros), el valor de la factura y el origen y destino.
¿El área de capacitación de VARIG LOG provee capacitación dirigida al público?
Esta información deberá obtenerse directamente en la Gerencia de Capacitación de VARIG LOG, ubicada en el aeropuerto Galeão (Rio de Janeiro), a través del correo electrónico, a la siguiente dirección: treinamento.variglog@variglog.com
¿El sitio informa si un determinado vuelo tiene escala o conexión?
Sí, en el sitio existe la opción de elegir los vuelos con la menor cantidad de conexiones o vuelos directos.
¿Cuáles son las ciudades atendidas?
Esta información puede obtenerse consultando a la Central de Atención VARIG LOG, en nuestro sitio o en una de nuestras Unidades.
¿Cuáles son las dimensiones de las aeronaves?
| EQUIPO |
PESO POR VOLUMEN |
DIMENSIONES MÁXIMAS (CXLXA) |
| F50 |
50kg |
129/58/50 |
| F50 |
50kg |
129/58/50 |
| EM2/ER4 |
50kg |
50/50/50 |
| 737 (200 - 500) |
125kg |
176/114/86 |
| 737 (700/800) |
125kg |
190/114/86 |
| 767-200 |
2500kg |
310/220/163 |
| 767-300 |
2500kg |
310/243/163 |
| D10 |
2500kg |
310/220/163 |
| MD11 |
2500kg |
310/243/163 |
| 707 |
2500kg |
300/200/210 |
| 72F |
2500kg |
300/200/210 |
| D1F |
2500kg (En el medio de la aeronave existe una posición que puede ser ocupada por el pallet P7, que soporta hasta 12.000kg por volumen). |
310/243/235 |
| M1F |
2500kg |
310/243/235 |
| 777-200 |
2500kg |
310/243/163 |
| 757-200 |
125kg |
176/114/86 |
¿Por qué ciertas aeronaves no llevan animales vivos y cuerpos?
Porque no poseen un compartimento adecuado para este tipo de carga.
¿Qué es el cubaje y cómo se calcula?
El cubaje es el peso equivalente al espacio que el volumen ocupa en la aeronave. El cubaje se calcula a través de las dimensiones del volumen, en centímetros. Se multiplica el largo por el ancho y por la altura, y se divide el resultado por 6000. 6000 cm³ es el espacio que 1kg ocupa en la aeronave.
¿Cómo se procesan las reclamaciones?
Después de la apertura de la reclamación por parte del empleado de atención al público, ésta pasa al sector de apoyo, que resolverá los casos que estén al alcance de la Central de Atención. Los demás casos serán dirigidos al sector responsable.
¿Cómo puedo obtener una carta explicativa, como por ejemplo frente a un caso de no embarque de una carga en un vuelo reservado?
Si el cliente solicita una explicación a través del correo electrónico directamente a la Central de Atención, la respuesta será enviada por ese mismo medio. Sin embargo, si el cliente exige una explicación por escrito al aeropuerto donde ocurrió el problema (o a otro sector responsable), el remitente deberá enviar su solicitud a ese sector.
¿Cuáles es el plazo para el envío de una carta explicativa?
La Central de Atención no tiene control sobre las solicitudes de carta explicativa ya que son emitidas por diversos sectores de VARIG LOG. Esto varía de sector a sector. Generalmente, cuando se entra en contacto con un área determinada para solicitar una carta explicativa, se verifican todos los hechos correspondientes antes de la redacción de la carta.
¿Porqué la tasa de combustible se cobra separada del flete aéreo?
En realidad, la tasa de combustible está incluida en el valor total del flete. Sólo viene discriminada en un campo separado de la guía aérea para que el cliente pueda tener detalles sobre lo que ha sido cobrado.
¿Hay una tarifa diferenciada si el vuelo es nocturno?
No.
¿Todas las tiendas tienen el mismo horario para la realización de las recolecciones?
No. Cada Unidad posee su propia esquema de recolección.
¿Qué debo hacer para convertirme en un franquiciado?
En caso de que esté interesado en convertirse en uno de nuestros franquiciados, regístrese a través del sitio de VARIG LOG (www.variglog.com) y espere el contacto del área comercial.
¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta corriente con VARIG LOG?
Consulte a la Unidad más próxima para obtener información sobre el procedimiento necesario.
¿Cuáles son los teléfonos de la Central de ventas y reserva de pasajes? ¿Y de la Central de Atención SMILES?
Central de Ventas y Reserva de Pasajes: 4003 - 7000
Central de Atención al Cliente SMILES (Tarjeta Azul y Plata): 4003 - 7001
Central de Atención al Cliente SMILES (Tarjeta Oro y Diamante): 4003 - 7007
¿Cuáles son los canales que la Central de Atención ofrece al cliente para obtener información sobre el transporte de cargas por VARIG LOG?
Es posible obtener información sobre el transporte de cargas telefónicamente (0300-788-7003 o 55 11-3119-7003), por fax (55 11-3677-1603), por correo electrónico (atendimento.variglog@varig.com) o a través de chat (en este sitio).
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Procedimiento para la aceptación y embarque de animales vivos en rutas nacionales
¿Qué documentación preciso para embarcar perros y gatos a través del servicio convencional nacional?
Certificado de Salud
Certificado de Vacunación
GTA (GUÍA DE TRÁNSITO ANIMAL), emitida por la SECRETARÍA DE LA AGRICULTURA local, mediante la presentación de los dos certificados antes mencionados. Algunos veterinarios están registrados en la SECRETARÍA DE AGRICULTURA y pueden emitir la GTA sin que el remitente tenga que dirigirse a este órgano.
¿Cuál es el embalaje necesario para el envío de perros y/o gatos en las rutas nacionales?
Perros: razas no feroces con peso de hasta 40kg y hasta 90 días de edad: puede ser una caja de madera. Mayor de 90 días: caja de fibra y polietileno de tamaño confortable, que permita que el animal permanezca de pie sin que las orejas y la cabeza toquen el techo, y que pueda dar una vuelta completa sin chocar contra las paredes laterales de la caja. El piso deberá tener material absorbente.
Se puede colocar agua y comida, en cantidades razonables y en recipientes que no permitan el derramamiento durante la manipulación y el transporte. Para razas feroces (mastín napolitano, doberman, pitbull, rottweiler) y demás razas con peso superior a los 40kg, el embalaje deberá ser de madera maciza o metal, con dos pestillos de seguridad, en el mismo estándar de confort definido para las razas no feroces. El tamaño final del embalaje deberá ser compatible con la aeronave en operación en la ruta elegida.
¿Existen embalajes para perros y gatos disponibles para compra en las terminales de carga de los aeropuertos?
Hay una pequeña cantidad en las terminales de cargas de Guarulhos (São Paulo), Porto Alegre y Galeão (Rio de Janeiro). Es necesario realizar una consulta en dichas terminales para comprobar la disponibilidad de inventario. Los embalajes se venderán sólo a clientes que ya tengan reserva de carga confirmada para transportar su animal.
¿Puedo enviar un animal vivo los sábados, domingos y feriados en las rutas nacionales?
No todos los aeropuertos de Brasil poseen una guardia para retirar a los animales vivos los sábados, domingos y feriados. Es necesario consultar con antelación a la Central de Atención para verificar esa posibilidad en el lugar de destino.
¿Cuándo debo hacer la reserva para enviar mi animal en rutas nacionales?
Cuanto antes, mejor. Existen muchas solicitudes de envío de animales vivos hacia determinadas localidades. Si el cliente demora en solicitar la reserva, seguramente no conseguirá espacio para la fecha solicitada. Existen localidades que, debido al equipo en operación, no permiten el transporte de animales vivos. En este caso, no será posible realizar el envío.
¿Cuánto tiempo antes del embarque tengo que llevar el animal al aeropuerto para el envío en rutas nacionales?
Debe llegar al aeropuerto 3 (tres) horas antes del horario de partida del vuelo reservado. Congonhas (São Paulo) es un caso excepcional, ya que el plazo para entrega es de 2 (dos) horas antes de la partida del vuelo reservado.
¿Qué debo tener en manos para hacer la reserva para el animal vivo en rutas nacionales?
Número de la guía aérea de embarque (AWB)
Nombre y teléfono del remitente
Nº de volúmenes y peso total
Dimensiones del volumen (largo, ancho y altura, en centímetros)
Fecha de embarque
Nombre y teléfono del destinatario
Raza del animal y edad
Nº de animales transportados por volumen
¿Es necesario sedar al animal para el embarque?
De acuerdo con normas internacionales, no es necesario sedar al animal para el embarque. La sedación o no del animal queda a criterio del remitente y del veterinario. Sin embargo, VARIG LOG se reserva el derecho de no aceptar al animal si éste está visiblemente agitado y pone en riesgo su seguridad y la de las personas que manipularán el embalaje.
Si opta por sedar al animal, el remitente deberá asumir la responsabilidad por escrito. Este documento se adjuntará a los demás documentos para el transporte, y también acompañará al embalaje del animal.
¿Puedo enviar carga viva a una ciudad del interior?
Sólo si esta ciudad opera con vuelos del GRUPO VARIG y si el equipo en operación lo permite. No se permite el transporte de animales vivos a través de VARIG LOG por el servicio de transporte terrestre.
¿Cuál es la documentación necesaria para transportar aves en general en rutas nacionales?
Deberá presentarse: la GTA (Guía de Tránsito Animal), el comprobante de vacunación contra la enfermedad de Marek y contra la Buba.
¿Cuál es el embalaje necesario para embarcar aves en general?
Depende de la naturaleza de las aves, la edad y la cantidad. Consulte el Manual para Animales Vivos de IATA, disponible en la Central de Atención.
¿Cuánto tiempo antes de la salida del vuelo tengo que despachar a las aves?
Debe despacharlas 3 (tres) horas antes de la salida del vuelo reservado. La excepción es Congonhas (São Paulo), donde podrán entregarse 2 (dos) horas antes de la salida del vuelo reservado.
¿Cuántas cajas de aves puedo embarcar en rutas nacionales?
Para localidades en las que se opera con B737, se permiten hasta 10 cajas de aves por vuelo. Las aeronaves mayores permiten el transporte de más de 10 cajas.
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Procedimientos para el envío de armas y valores
¿Qué se necesita para embarcar armas en rutas nacionales?
Factura:
Permiso de portación de arma (si el remitente es una persona física)
Autorización de Tráfico emitida por el Ministerio del Ejército
Reserva con antelación
Observación: la munición es un artículo peligroso y no podrá embarcarse en el mismo embalaje que las armas.
¿A que se considera carga de valor en rutas nacionales?
Una carga podrá considerarse de valor por su naturaleza (como oro, plata, reloj pulsera, etc.) o de acuerdo con el índice resultante del valor de la factura dividido por el peso. Toda carga cuyo valor por kg sea igual o superior a R$ 3.848,00 será considerada como carga de valor.
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Procedimientos para el embarque de carga perecedera en rutas nacionales
¿Cuál es la documentación necesaria para la aceptación y embarque de carga perecedera en rutas nacionales?
Factura:
Certificado Fitosanitario emitido por la SECRETARIA DE AGRICULTURA local
Duración mínima permitida: 72 horas. Este plazo deberá estar visible en el embalaje.
¿Cuál es el embalaje necesario para embarcar productos perecederos como Carga Convencional Standard?
El embalaje deberá ser compatible con la naturaleza de la carga, no permitiendo escapes y exhalación de olor, y el plazo de validez deberá estar impreso en un lugar visible en el embalaje. En el caso de productos que precisen mantenerse congelados, el embalaje tiene que ser de poliestireno y si el producto está acondicionado en hielo seco, se debe colocar una etiqueta en la caja con el número de la UN 1845 y clase (CL) 9, indicando también la cantidad de hielo seco contenida en el embalaje.
¿Cuándo debo hacer la reserva para enviar productos perecederos como Carga Convencional Standard?
El cliente deberá hacer la reserva con una antelación máxima de 8 días y mínima de 24 hs al día de salida del vuelo a través de la Central de Reserva de Cargas.
¿Cuánto tiempo antes del embarque debo llevar el producto perecedero al aeropuerto para el embarque en rutas nacionales?
Es necesario que el producto perecedero sea entregado en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo reservado.
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Procedimientos para el embarque de restos mortales
¿Cuál es la documentación necesaria para el transporte de órganos humanos en rutas nacionales?
Solamente laboratorios y hospitales tienen autorización para hacer ese tipo de embarque, y es necesaria una declaración del laboratorio y/o hospital remitente, además de la autorización policial local.
¿Cuál es la documentación necesaria para embarcar un cuerpo en rutas nacionales?
Certificado de defunción.
Informe de embalsamamiento.
Autorización Policial local para transporte del cuerpo.
Término de Responsabilidad (una DECLARACIÓN de la empresa de servicio funerario, informando que está trasladando sólo el féretro, con el cuerpo y su vestimenta).
Identidad del fallecido y remitente.
¿Cuál es el embalaje necesario?
Las funerarias poseen la urna adecuada para el transporte aéreo. Se trata de un féretro de madera zincado y soldado.
¿Cuánto tiempo antes del embarque preciso entregar el cuerpo?
Es necesario que el cuerpo se entregue en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo reservado.
¿Cuál es la documentación necesaria para embarcar huesos en rutas nacionales?
Certificado de defunción.
Certificado de Exhumación
Autorización Policial local para transporte de los huesos
Informe emitido por profesional habilitado informando la metodología utilizada para desinfectar los huesos
Identidad del fallecido y remitente.
¿Cuál es el embalaje necesario?
Las funerarias poseen la urna adecuada para el transporte aéreo. Se trata de una urna de madera lacrada y encintada.
¿Cuánto tiempo antes del embarque preciso entregar los huesos?
Es necesario que los huesos se entreguen en el aeropuerto 3 (tres) horas antes de la salida del vuelo reservado.
¿Cuál es la documentación necesaria para embarcar cenizas en rutas nacionales?
Certificado de defunción
Certificado de cremación
Autorización policial local para transporte de las cenizas
Identidad del fallecido y remitente.
¿Cuál es el embalaje necesario?
Las funerarias poseen la urna adecuada para el transporte aéreo. Se trata de una urna de madera lacrada y encintada.
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Procedimiento para el envío de artículos peligrosos al exterior
Se considera artículo peligroso a cualquier carga que contenga sustancias químicas que puedan poner en riesgo la salud, la seguridad o la propiedad al ser transportada por vía aérea.
¿Cuál es la documentación necesaria para transportar un artículo peligroso en rutas nacionales?
Factura:
Declaración del Embarcador para el transporte de artículos peligrosos por triplicado (solicitar formulario para la Tienda de Cargas - Terminal de Cargas del Aeropuerto)
Ficha de Emergencia del producto por triplicado
Certificado de Conformidad del Embalaje
Certificado de Producto Aeronáutico Aprobado (APAA) emitido por el CTA (Centro Tecnológico Aeroespacial)
¿Qué significan las siglas: U N - CL - PG y PI?
UN - clasificación de la ONU de cuatro dígitos para identificación del producto
CL - clase del producto, que podrá ser entre 1 y 9
PG - grado de peligrosidad, que va de I a III (del más peligroso, al menos peligroso)
PI - instrucción de embalaje (cuál es el embalaje adecuado)
¿Cuál es la documentación necesaria para la aceptación y embarque de artículos peligrosos en rutas internacionales?
En el caso de embarques internacionales, el remitente deberá contratar un Agente de Carga o un Despachante Aduanero para la realización de la liberación aduanera.
¿Preciso hacer una reserva para este tipo de embarque?
No hay necesidad de realizar reservas para las rutas nacionales. En el caso de rutas internacionales, la reserva es obligatoria para cualquier destino y peso.
¿Cuál es la tarifa para embarques nacionales?
La tarifa se calcula en función del peso, nº de volúmenes y dimensiones (para verificación del cubaje). Al precio final se agregará una TASA de US$ 20,00 en concepto de TASA DE MANIPULACIÓN DE ARTÍCULOS PELIGROSOS, que se convertirá en reales el día de la emisión. El valor de la factura también influirá en el valor final del transporte.
¿Cuál es la tarifa para embarques internacionales?
En rutas internacionales, además del peso, nº de volúmenes y dimensiones (para verificación del cubaje), se cobrará una tasa de US$ 50,00 en concepto de TASA DE MANIPULACIÓN DE ARTÍCULOS PELIGROSOS. Además, se cobrará también una TASA DE COMBUSTIBLE, que varía de acuerdo con la localidad de destino. El valor de la COMMERCIAL INVOICE también podrá influir en el valor final del transporte.
¿Cuál es el tenor estipulado para que una bebida alcohólica sea considerada como artículo peligroso?
Bebidas con contenido alcohólico superior al 70% por litro, independientemente de la cantidad del envío, o líquidos que contengan entre el 24% y el 70%, embarcados en un volumen de 5 o más litros mediante un enrejado de madera.
¿Puedo solicitar la recolección y/o entrega de un artículo peligroso?
No, los artículos peligrosos sólo podrán ser enviados y retirados en las TERMINALES DE CARGA de los aeropuertos.
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