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As respostas para as perguntas mais freqüentes, você encontra aqui.
A VARIG LOG selecionou para você uma relação dos principais assuntos relacionados ao envio de cargas aéreas. Para tirar todas as suas dúvidas, consulte o texto abaixo.
CARGA INTERNACIONAL
CARGA NACIONAL
ENTREGA EXPRESSA - VELOG
ENTREGA EXPRESSA - VELOG
Procedimento para embarque: VELOG
O que é o serviço Velog?
Serviço expresso com prazos e valores definidos. Com diversas modalidades, para atender a necessidade do cliente. Utiliza-se os modais aéreo e rodoviário, dependendo da localidade de destino. O prazo de chegada poderá ser em horas ou dias, podendo ou não haver horários pré-definidos.
Qual o horário limite para eu despachar uma encomenda e chegar no dia seguinte?
Dependendo da localidade de origem e destino, poderão haver horários onde a encomenda poderá chegar no dia seguinte. Nestas modalidades temos: VELOG 1º VÔO - VELOG MANHÃ SEGUINTE - VELOG. Faz-se necessário verificar a necessidade do cliente e os horários disponíveis, que difere de localidade para localidade.
Se for enviar uma carga pelo serviço VELOG para uma cidade cujo prazo é de D+1, mas despachando após as 18h. É possível que ela seja entregue no próximo dia útil mesmo?
Não. Para despachos e emissões no serviço VELOG após as 18h00, o prazo começará a contar no dia seguinte. Isto acontece pois as Unidades que temos possuem horários definidos para escoamento da carga, e uma emissões poderão ocorrer após este escoamento.
Existe alguma taxa para envio de frete a pagar? Qual o valor?
Envios através do SERVIÇO VELOG, com frete a pagar no destino, são acrescidos de R$ 5,00.
Qual a documentação exigida para enviar uma encomenda através do SERVIÇO VELOG?
Para documentos, papéis e objetos de uso pessoal é necessária uma declaração em 2 vias informando dados do remetente e destinatário, o que é a carga, motivo do envio com observação de que o mesmo não se destina a fins comerciais, para outros materiais, é necessária a nota fiscal.
Como é feito o cálculo do frete do SERVIÇO VELOG e o que preciso para obter esse valor?
As tarifas variam de acordo com a origem e destino. O cliente necessita informar alguns dados: nº de volumes - peso total - dimensões em centímetros - valor de nota fiscal, se houver. Os valores passados são aproximados. Quando a carga for entregue para embarque, o cálculo será refeito.
Quais as dimensões e os valores das embalagens que poderão ser utilizadas no SERVIÇO EXPRESSO VELOG?
| Embalagem |
Valor |
Dimensões |
Peso máximo |
| Envelopecartonado |
R$ 1,00 |
28/38 |
500g |
| Envelope plástico |
R$ 0,70 |
39,6/31 |
1kg |
| Caixa 1 |
R$ 1,30 |
32,4/27,2/3 |
1kg |
| Caixa 2 |
R$ 1,60 |
28/18,5/7,5 |
2kg |
| Caixa 3 |
R$ 2,50 |
37/24,5/9 |
5kg |
| Caixa 4 |
R$ 3,00 |
48/36,5/15 |
10kg |
| Caixa 5 |
R$ 5,00 |
60/40/30 |
30kg |
Como posso rastrear meu conhecimento aéreo Velog 1º vôo?
Através do site da VARIG LOG (www.variglog.com)
Através da Central de Atendimento VARIG LOG, pelos telefones (11)31197003 (Grande São Paulo) ou 0300 788 7003 (Outras cidades). Pela Central o rastreamento poderá ser feito pelo nº do conhecimento aéreo de embarque, ou nome do remetente e/ou destinatário.
O que é o Serviço Velog 1º vôo?
É um serviço exclusivo para as cidades atendidas por nossos vôos. Garante o embarque da sua carga no primeiro vôo disponível, com a opção porta-a-porta, despachos nas lojas, Cód's e aeroportos. O pagamento poderá ocorrer na origem ou *destino. Tem a garantia de horário determinado na hora do embarque ou seu frete em *dobro, caso o não cumprimento do mesmo.
Pode ser enviado Velog 1º vôo para uma cidade do interior?
Se a cidade for atendida por este serviço (mediante consulta a tabelas) é possível o envio.
É possível fazer um envio de uma carga de 200kg pelo serviço Velog 1º vôo?
Sim, desde que seja dividido em 2 conhecimentos aéreos, tendo também que desmembrar a Nota fiscal, de forma que fique uma nota para cada conhecimento.
Como obter informações sobre horários para despacho no SERVIÇO VELOG 1º VÔO?
Através da Central de Atendimento posso informar os horários de despacho apenas dos terminais de carga nos aeroportos. Para consulta de horários, com despacho nas Unidades espalhadas por bairros, o cliente deverá contatar via telefone a Unidade desejada.
Quais as situações em que tenho direito a indenização por atraso na entrega, através do SERVIÇO VELOG?
VELOG - não há indenização por atraso na entrega
VELOG 1º VÔO - VELOG MANHÃ SEGUINTE - VELOG INTERNACIONAL - se a entrega for feita após o prazo estipulado, e se a responsabilidade do atraso for da VARIG LOG, o remetente terá restituído o frete pago em dobro. No caso de frete a pagar no destino (apenas para VELOG 1º VÔO - MANHÃ SEGUINTE) o destinatário estará isento do pagamento do frete, ocorrendo atraso na entrega.
O que é necessário para que eu possa mandar uma encomenda com o frete a pagar no destino?
Para que uma encomenda possa ser enviada como frete a pagar no destino, é necessário que o produto tenha nota fiscal, e o valor da nota tem que ser pelo menos o dobro do valor do frete.
É necessário utilizar as embalagens padrão para o SERVIÇO VELOG?
Não. Porém o cliente poderá utilizar qualquer uma das embalagens em disponibilidade. Para os serviços: VELOG 1º VÔO - INTERNACIONAL não serão cobradas as embalagens.
O que é o serviço Velog Manhã Seguinte?
O serviço Velog Manhã Seguinte está disponível apenas para localidades onde é possível a entrega domiciliar até às 12h da manhã do dia seguinte. É permitido o embarque até 45kg, desde que o tamanho do volume seja compatível com as aeronaves e veículos envolvidos. Além desse peso, a unidade franqueada ficará responsável pelo embarque.
O que é o Serviço Velog Pequenos Objetos?
Esse serviço é exclusivo para pessoas jurídicas o qual visa atender a empresa com envios até 750g por UNIDADE. As informações de comercialização deste serviço poderão ser obtidas através da unidade VARIG LOG mais próxima de sua empresa.
Como é feito o cálculo do frete Velog Pequenos Objetos e o que preciso para obter esse valor?
Toda e qualquer informação referente a frete do serviço Velog Pequenos Objetos poderá ser obtida através de uma unidade da Varig Log mais próxima de você.
O que é o Velog Municipal e Estadual?
É o serviço que visa atender envios dentro de uma mesma cidade e dentro de um mesmo estado. Leva até 100kg por AWB. Qualquer informação referente a esse serviço poderá ser solicitada junto a uma unidade Varig Log mais próxima de você.
Como é feito o cálculo do frete Velog Municipal e Estadual e o que preciso para obter esse valor?
Toda e qualquer informação referente a frete do serviço Velog Municipal e Estadual poderá ser obtida através de uma unidade da Varig Log mais próxima de você.
O que é o Velog Internacional?
È um serviço de encomendas expressas para o exterior, porta a porta ou aeroporto - porta, não é necessário a reserva, a liberação aduaneira está inclusa, e tem a garantia de prazo de transporte, caso a encomenda não esteja disponível no destino ou entregue em domicílio no prazo contratado, o frete será devolvido em dobro ao remetente. É classificada como Documentos (não sofrem qualquer tributação e sua liberação é mais rápida) e/ou Encomendas (sofre uma tributação e sua liberação é mais lenta face à necessidade de pagar os impostos devidos, antes da liberação).
Em quanto tempo tenho minha carga entregue no Exterior?
Para a verificação de prazos é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atedimento e informar a localidade de entrega (país - nome da cidade - código postal)
Existe alguma taxa de coleta para enviar um documento no Velog Internacional?
Não, no frete do serviço Velog Internacional já está incluído todas as taxas.
Quais as dimensões máximas para embarque de um Velog cuja rota é operada por um 737?
As dimensões máximas permitidas são: até 1.76 cm de comprimento, por 1.14 cm de largura, por 86 cm de altura.
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