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As respostas para as perguntas mais freqüentes, você encontra aqui.
A VARIG LOG selecionou para você uma relação dos principais assuntos relacionados ao envio de cargas aéreas. Para tirar todas as suas dúvidas, consulte o texto abaixo.
CARGA INTERNACIONAL
CARGA NACIONAL
ENTREGA EXPRESSA - VELOG
CARGA NACIONAL
Procedimentos para envio de Carga Nacional
Procedimento para aceite e embarque de animais vivos
Procedimentos para envio de armas e valores
Procedimentos para embarque de carga perecível
Procedimentos para embarque de Restos Mortais
Procedimento para envio de artigo perigoso
Procedimentos para envio de Carga Convencional Nacional
O que é o Serviço Standard?
É um serviço que tem o prazo de 72hs em dias úteis, para localidades operadas com vôo do GRUPO VARIG. Este prazo aumenta para cidades do interior, e o atendimento é feito mediante consulta a Central de Atendimento. Esta modalidade de serviço é adequado para envio de lotes grandes, e que tenham um prazo maior para a chegada no destino.
O que são consideradas cargas especiais?
São aquelas cargas que necessitam de uma atenção diferenciada. Isto não significa que não trataremos as demais cargas com a devida atenção. Aqui estão relacionadas as cargas consideradas especiais mais enviadas. Animais vivos, perecíveis, restos mortais, órgãos humanos, sangue humano, artigos perigosos, carga valor, armas e munições.
O que é o serviço Carga Prioritária?
Atende a embarques com pesos acima de 100kg por conhecimento aéreo, porém com a mesma disponibilidade do SERVIÇO VELOG 1º VÔO. Porém sem indenização por atraso na chegada.
Como calcular o seguro?
Carga Normal: valor da nota fiscal multiplicado por 0,33%
Carga Valor: valor da nota fiscal multiplicado por 0,66%
Carga internacional: valor do COMMERCIAL INVOICE em USD multiplicado por 0,5%
É possível embarcar vale refeição, talões de cheque e cartões de crédito em rotas nacionais?
Sim, para pessoa jurídica é necessário que apresente a nota fiscal e para pessoa física é necessário declaração de conteúdo em 02 vias.
O que é necessário para embarcar bebidas em geral (refrigerantes, não alcoólicos) em rotas nacionais?
Nota Fiscal
Pode-se embarcar em embalagem de fábrica, ou engrado de madeira com proteção interna
Posso enviar um aparelho eletrônico sem nota fiscal?
Negativo. Principalmente para localidades do Norte e Nordeste, onde existe fiscalização permanente da Secretaria da Fazenda local.
É possível fazer o envio de notebook? (ou qualquer outro material vulnerável)?
Este transporte é considerado CARGA VULNERÁVEL, com restrições para horários na origem e destino. Dependendo do montante e do valor expresso na nota fiscal, exigirá das Unidades de origem e destino, atenção especial com relação à escolta para poderem efetuar coleta e/ou entrega. Pela natureza deste embarque, este material não será embarcado através do SERVIÇO VELOG.
Pretendo enviar porcelana (carga frágil), uma caixa de papelão é suficiente para o transporte?
Não. Este tipo de material deverá ser embalado em caixas de madeira, contendo proteção interna. Mais informações podem ser obtidas na seção Dicas para Embalar.
Trabalho para uma empresa onde precisamos transportar uma quantidade considerável regularmente. Como posso negociar uma tarifa?
É possível fazer isto através da Central de Atendimento?
Na Central de Atendimento, poderemos informar as tarifas normais, praticadas pela VARIG LOG, que são chamadas de "tarifas de manual". Porém, é possível efetuar um agendamento de visita, através da Central. Este agendamento será atendido pela Gerência Comercial de Vendas local, que providenciará a visita de um Consultor de Negócios, na data estipulada. Através deste consultor, é que serão analisadas as possíveis condições de negociação.
Quais são os itens que tenho que ter a mão, quando quero saber da cotação de frete para envio de uma determinada carga?
Para calcular o valor é necessário informar: número de volumes, peso total, tamanho de cada um (comprimento x largura x altura em centímetros), valor da nota fiscal e origem e destino.
A área de treinamento da VARIG LOG fornece treinamento para o público?
Estas informações deverão ser obtidas diretamente com a Gerência de Treinamento VARIG LOG, localizada no Galeão (Rio de Janeiro), através do e-mail: treinamento.variglog@variglog.com
O site informa se um determinado vôo tem escala ou conexão?
Sim, no site existe a opção de escolher os vôos com o mínimo de conexão ou vôos diretos.
Quais são as cidades atendidas?
Informação mediante consulta a Central de Atendimento VARIG LOG, em nosso site ou uma de nossas Unidades.
Quais as dimensões das aeronaves?
| EQUIPAMENTO |
PESO POR VOLUME |
DIMENSÕES MÁXIMAS (CXLXA) |
| F50 |
50kg |
129/58/50 |
| F50 |
50kg |
129/58/50 |
| EM2/ER4 |
50kg |
50/50/50 |
| 737 (200 - 500) |
125kg |
176/114/86 |
| 737 (700/800) |
125kg |
190/114/86 |
| 767-200 |
2500kg |
310/220/163 |
| 767-300 |
2500kg |
310/243/163 |
| D10 |
2500kg |
310/220/163 |
| MD11 |
2500kg |
310/243/163 |
| 707 |
2500kg |
300/200/210 |
| 72F |
2500kg |
300/200/210 |
| D1F |
2500kg (No meio da aeronave existe uma posição que pode ser ocupada pelo pallet P7, que comporta até 12000kg por volume). |
310/243/235 |
| M1F |
2500kg |
310/243/235 |
| 777-200 |
2500kg |
310/243/163 |
| 757-200 |
125kg |
176/114/86 |
Porque certas aeronaves não levam animais vivos e corpos?
Porque não possuem compartimento adequado para acomodar este tipo de embarque.
O que é cubagem e como se faz o cálculo?
Cubagem é o peso equivalente ao espaço que o volume ocupa na aeronave. A cubagem é calculada através das dimensões do volume, em centímetros. Multiplica-se o comprimento pela largura e pela altura, e divide-se o resultado por 6000, o resultado será o peso cubado. 6000cm³ é o espaço que 1kg ocupa na aeronave.
Qual o andamento do processo de uma ocorrência de reclamação?
Após a abertura da ocorrência pelo atendente, a mesma é passada ao setor de suporte, que resolverá os casos que estiverem ao alcance da Central de Atendimento. O que não estiver, será passado ao setor responsável.
Como eu faço para obter uma carta explicativa, como por exemplo, o não embarque de uma carga em vôo reservado?
Se o cliente solicitar uma explicação via e-mail, direto para a Central de Atendimento, será enviado via e-mail esta resposta. Porém, se o mesmo exigir uma posição por escrito do aeroporto onde ocorreu o problema (ou de outro setor responsável), o remetente deverá enviar sua solicitar para este setor.
Qual é o prazo para fornecimento de uma carta explicativa?
A Central de Atendimento não tem o controle das solicitações de carta explicativa que são emitidas por vários setores da VARIG LOG. Isto varia de setor para setor. Geralmente. Quando uma determinada área é acionada para fornecer uma carta explicativa, todos os fatos serão levantados, antes de que esta carta seja feita.
Porque a taxa de combustível é cobrada separada do frete aéreo?
Na verdade, a taxa de combustível está inclusa no valor total do frete. Ela só vem discriminada em um campo separado no conhecimento aéreo para que o cliente possa saber tudo o que foi cobrado.
Tem diferença de valores se o vôo for noturno?
Negativo.
Todas as lojas fazem coletas até o mesmo horário?
Não. Cada Unidade possui sua própria planilha de coleta.
Como faço para me tornar um franqueado?
Caso haja interesse em tornar-se um de nossos franqueados, cadastre-se através do site da VARIG LOG (www.variglog.com) e aguarde posterior contato da área comercial.
Qual o procedimento para abertura de conta corrente com a VARIG LOG?
Procure a Unidade mais próxima, que informará todo o procedimento necessário.
Quais os telefones da Central de Vendas e Reserva de Passagem? E da Central de Atendimento SMILES?
Central de Vendas e Reserva de Passagens: 4003 - 7000
Central de Atendimento ao Cliente SMILES (Cartão Azul e Prata): 4003 - 7001
Central de Atendimento ao Cliente SMILES (Cartão Ouro e Diamante): 4003 - 7007
Quais são os canais que a Central de Atendimento oferece ao cliente para obter informações sobre o transporte de cargas pela VARIG LOG?
Informações sobre o transporte de cargas podem ser obtidas por telefone (0300-788-7003 ou 11-3119-7003), por fax (11-3677-1603), por e-mail (atendimento.variglog@varig.com) ou pelo chat (neste site).
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Procedimento para aceite e embarque de animais vivos em rotas nacionais
Que documentação preciso para embarcar cães e gatos através do serviço convencional nacional?
Atestado de Saúde
Atestado de Vacina
GTA (GUIA DE TRÂNSITO ANIMAL). Emitido pela SECRETARIA DA AGRICULTURA local, mediante a apresentação dos dois atestados acima. Alguns veterinários são credenciados pela SECRETARIA DA AGRICULTURA, e podem emitir o GTA, sem que o remetente tenha que se dirigir a este órgão.
Qual a embalagem necessária para envio de cães e/ou gatos nas rotas nacionais?
Cães: raças não ferozes com peso de até 40kg, e até 90 dias de idade: poderá ser caixa de madeira. Acima de 90 dias: caixa de fibra e polietileno, de tamanho confortável, que permita que o animal fique de pé, sem que as orelhas e a cabeça toquem o teto, que consiga dar uma volta completa em torno de si, sem que barre nas laterais da caixa. O chão deverá ter material absorvente. Pode-se colocar água e comida, desde que em quantidades razoáveis, e em recipientes que não permitam o derramamento durante manuseio e transporte. Para raças ferozes (mastim napolitano - doberman - pitchbull - rotweiller) e demais raças com peso acima de 40kg, a embalagem deverá ser de madeira maciça ou metal, com duas travas de segurança, no mesmo padrão de conforto. O tamanho final da embalagem deverá ser compatível com a aeronave em operação na rota escolhida.
Existem embalagens para cães e gatos disponíveis para compra nos terminais de carga dos aeroportos?
Há uma quantidade pequena nos terminais de cargas de Guarulhos (São Paulo), Porto Alegre e Galeão (Rio de Janeiro). È necessário consultar um desses terminais e verificar a disponibilidade de estoque. As mesmas serão vendidas apenas para clientes que já tenham reserva de carga confirmada, para transportar seu animal.
Posso enviar animal vivo aos sábados, domingos e feriados nas rotas nacionais?
Nem todos os aeroportos no Brasil possuem plantão nesses dias, para a retirada de animais vivos. É necessário consultar a Central de Atendimento, com antecedência, para que seja verificado esta possibilidade com o destino.
Quando devo fazer a reserva para enviar meu animal em rotas nacionais?
Quanto mais rápido melhor. Existem muitas solicitações para envio de animais vivos para determinadas localidades. Se o cliente demorar em solicitar a reserva, certamente não conseguirá espaço para a data solicitada. Existem localidades que devido ao equipamento em operação, não permite o transporte de animais vivos. Neste caso, não será possível o atendimento.
Quanto tempo antes do embarque tenho que levar o animal ao aeroporto para embarque em rotas nacionais?
Dirija-se ao aeroporto 03h00 antes do horário da saída do vôo reservado. A exceção é Congonhas (São Paulo), onde o prazo para entrega está em 02h00 antes da saída do vôo reservado.
O que devo ter em mãos para fazer a reserva do animal vivo em rotas nacionais?
Número do conhecimento aéreo de embarque (AWB)
Nome e telefone do remetente
Nº de volumes e peso total
Dimensões do volume (comprimento, largura e altura em centímetros)
Data para embarque
Nome e telefone do destinatário
Raça do animal e idade
Nº de animais que estão sendo transportados por volume
É necessário sedar o animal para embarque?
De acordo com normas internacionais, não é necessária a sedação do animal para embarque. Fica a cargo do remetente, e do veterinário, a sedação ou não do animal. Porém, a VARIG LOG se reserva no direito de recusar o aceite do animal, se o mesmo estiver visivelmente agitado, e colocando em risco sua segurança e das pessoas que irão manusear a embalagem. O remetente optando por sedar o animal, deverá se responsabilizar por escrito. Este documento será anexado aos demais para transporte, e também na embalagem do animal.
Posso enviar carga viva para uma cidade do interior?
Apenas se esta cidade for operada com vôo do GRUPO VARIG, e se o equipamento em operação permitir. Não é permitido o transporte de animais vivos, através da VARIG LOG, pelo serviço rodoviário.
Qual a documentação que preciso para transportar aves em geral em rotas nacionais?
Deverão ser apresentados o GTA (Guia de Trânsito Animal), comprovante da vacinação contra a doença de Marek e contra a Bouba aviária.
Qual a embalagem necessária para embarcar aves em geral?
Depende da "natureza" das aves, idade e quantidade. Mediante consulta ao Manual para Animais Vivos da IATA, em disponibilidade na Central de Atendimento.
Quanto tempo antes da saída do vôo tenho que despachar as aves?
03h00 antes da saída do vôo reservado. Exceção é Congonhas (São Paulo) onde elas poderão ser entregues 02h00 antes da saída do vôo reservado.
Quantas caixas de aves posso embarcar em rotas nacionais?
Localidades operadas com B737 permitem até 10 caixas de aves por vôo. Aeronaves maiores permitem o transporte acima de 10 caixas.
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Procedimentos para envio de armas e valores
O que é necessário para embarcar armas em rotas nacionais?
Nota Fiscal
Porte de arma (se o remetente for pessoa física)
Autorização de Tráfego emitida pelo Ministério do Exército
Reserva com antecedência
Obs: munição é artigo perigoso, e não poderá ser embarcado na mesma embalagem das armas.
O que é carga valor em rotas nacionais?
Uma carga poderá ser considerada valor pela sua natureza (como ouro, prata, relógio de pulso, etc.), ou pela sua relação valor de nota fiscal divido por peso. Toda carga tiver seu valor por kg igual ou superior a R$ 3.848,00, será considerada carga valor.
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Procedimentos para embarque de carga perecível em rotas nacionais
Qual documentação necessária para aceite e embarque de carga perecível, em rotas nacionais?
Nota Fiscal
Certificado Fitosanitário, emitido pela SECRETÁRIA DA AGRICULTURA local
Duração mínima permitida: 72 horas. Este prazo deverá estar visível na embalagem.
Qual a embalagem necessária para embarcar perecíveis como Carga Convencional Standard?
A embalagem deverá ser compatível com a natureza da carga, não permitindo vazamento e exalação de cheiro, o prazo de validade deverá estar impresso num local visível na embalagem. Em caso de produtos que têm que ser mantidos congelados, a embalagem tem que ser de isopor e se o produto for acondicionado em gelo seco, deve-se colocar uma etiqueta na caixa com o número da UN 1845 e classe (CL) 9, colocando também a quantidade de gelo seco que contém na embalagem.
Quando devo fazer a reserva para enviar perecível Carga Convencional Standard?
O cliente deverá fazer a reserva no máximo 8 dias antes da saída do vôo e mínimo 24hs antes do dia desejado do embarque, através da Central de Reserva de Cargas.
Quanto tempo antes do embarque tenho que levar o produto perecível ao aeroporto para embarque em rotas nacionais?
É necessário que o produto perecível seja entregue no aeroporto 3 horas antes da saída do vôo reservado.
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Procedimentos para embarque de Restos Mortais
Qual documentação necessária para transportar órgãos humanos em rotas nacionais?
Somente laboratórios e hospitais têm autorização para fazer esse tipo de embarque, e é necessária uma declaração do laboratório e/ou hospital remetente, além da autorização policial local.
Qual documentação que preciso para embarcar um corpo em rotas nacionais?
Certidão de Óbito.
Laudo de embalsamamento.
Autorização Policial local para remoção do corpo.
Termo de Responsabilidade (uma DECLARAÇÃO da empresa de serviço funerário, informando que está transladando apenas o caixão, com o corpo e sua vestimenta).
Identidade do falecido e remetente.
Qual embalagem necessária?
As funerárias possuem a urna adequada ao transporte aéreo. Trata-se de um caixão de madeira zincado e chumbado.
Quanto tempo antes do embarque preciso entregar o corpo?
É necessário que o corpo seja entregue no aeroporto 3 horas antes da saída do vôo reservado.
Qual documentação que preciso para embarcar ossos em rotas nacionais?
Certidão de Óbito.
Certificado de Exumação
Autorização Policial local para remoção dos ossos
Laudo emitido por profissional habilitado informando metodologia utilizada para desinfectar os ossos
Identidade do falecido e remetente.
Qual embalagem necessária?
As funerárias possuem a urna adequada ao transporte aéreo. Trata-se de uma urna de madeira lacrada e cintada.
Quanto tempo antes do embarque preciso entregar os ossos?
É necessário que os ossos sejam entregues no aeroporto 3 horas antes da saída do vôo reservado.
Qual documentação que preciso para embarcar cinzas em rotas nacionais?
Certidão de Óbito
Certificado de Cremação
Autorização Policial local para remoção das cinzas
Identidade do falecido e remetente.
Qual embalagem necessária?
As funerárias possuem a urna adequada ao transporte aéreo. Trata-se de uma urna de madeira lacrada e cintada.
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Procedimento para envio de artigo perigoso para o exterior
Artigo perigoso é toda carga que contém substância química que possam colocar em risco a saúde, segurança ou a propriedade quando transportados por via aérea.
Qual documentação necessária para se transportar um artigo perigoso em rotas nacionais?
Nota Fiscal
Declaração do Embarcador para o transporte de artigos perigosos em 03 vias (solicitar formulário para a Loja de Cargas - Terminal de Cargas do Aeroporto)
Ficha de Emergência do produto em 03 vias
Certificado de Conformidade da Embalagem
Atestado de Produto Aeronáutico Aprovado (APAA) emitido pelo CTA (Centro Tecnológico Aeroespacial)
O que é significam as siglas: U N - CL - PG e PI?
UN - classificação da ONU em quatro dígitos para identificação do produto
CL - classe do produto, que poderá ser de 1 a 9
PG - grau de periculosidade, que vai de I a III (do mais perigoso, ao menos perigoso)
PI - instrução de embalagem (qual a embalagem adequada)
Qual documentação necessária para aceite e embarque de artigos perigosos em rotas internacionais?
Para embarques internacionais, o remetente deverá contratar um Agente de Carga ou Despachante Aduaneiro, para fins de liberação aduaneira.
Preciso fazer reserva para este tipo de embarque?
Não há necessidade de reserva para rotas nacionais. Já para rotas internacionais a reserva é obrigatória, para qualquer destino e peso.
Qual a tarifa para embarques nacionais?
A tarifa será baseada no peso, nº de volumes e dimensões (para verificação da cubagem). Ao preço final será cobrado uma TAXA de US$ 20,00, como TAXA DE MANUSEIO DE ARTIGOS PERIGOSOS, que será convertido em reais, no dia da emissão. O valor de nota fiscal também influenciará no valor final do transporte.
Qual a tarifa para embarques internacionais?
Em rotas internacionais, além do peso, nº de volumes e dimensões (para verificação da cubagem), será cobrada uma taxa de US$ 50,00, como TAXA DE MANUSEIO DE ARTIGOS PERIGOSOS. Além disso, será cobrada também TAXA DE COMBUSTÍVEL, que varia de acordo com a localidade de destino. O valor do COMMERCIAL INVOICE também poderá influenciar no valor final do transporte.
Qual o teor estipulado para que uma bebida alcoólica seja considerada artigo perigoso?
Bebidas com teor alcóolico acima de 70% por litro, independente da quantidade a ser enviada, ou um líquido que contenha entre 24% e 70% e sendo embarcado 5 ou mais litros por engradado de madeira.
Posso solicitar coleta e/ou entrega de artigo perigoso?
Não, artigos perigosos só poderão ser enviados e retirados nos TERMINAIS DE CARGA dos aeroportos.
^ Topo
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